面談時可以讓 AI 當場口譯嗎？

不建議只靠 AI。這篇的做法是面談前用 AI 準備好雙語問題清單，面談時拿紙本或螢幕指著問，員工可以直接看母語題目回答；回答內容要有母語同仁或專業翻譯協助理解。涉及申訴、受傷、薪資爭議這類事，一定要有人確認，不能只看 AI 翻的意思。

移工的回答紀錄可以貼進 AI 整理嗎？

先去識別化：姓名、房號、居留證號、護照號碼換成代號，再貼。健康狀況、宗教、家庭這類敏感內容，不是工作需要就不要記、也不要貼。公司若有 AI 使用規範，以規範為準。

面談時有些問題移工不想回答怎麼辦？

讓他知道可以不回答，也可以之後再說。問題清單最後放一題「還有沒有想跟公司說、但今天不方便講的事？」，並附上勞動部 1955 專線，讓他多一個能用母語詢問的管道。

移工面談問題：中越、中印尼、中泰對照＋AI 回譯

這篇適合誰：廠裡有越南、印尼、泰國移工，你要定期做關懷面談，但每次都只能靠仲介或中文比較好的同仁轉述，問不到細節的人資。

這篇談的是已經在職的移工做生活、宿舍、工作適應的關懷面談。公告怎麼翻，前一篇〈移工公告翻譯：越南文、印尼文、泰文用 AI 翻＋回譯〉已經處理，這篇不重複，術語表也直接沿用那篇的範本。

情境：面談 20 分鐘，答案只有「好」「沒問題」

你排了一輪移工關懷面談。結果很多人的回答都差不多：

「宿舍好嗎？」「好。」
「工作習慣嗎？」「習慣。」
「有沒有問題？」「沒有問題。」

問題不一定出在移工身上，常見原因是這幾個：

問題太大。 「宿舍好嗎？」很難回答，「熱水晚上幾點以後會不夠？」才好答。
只能聽中文、用中文答。 中文不夠好，最安全的答案就是「好」。
轉述的人在場。 有些事，當著仲介或組長的面不好講。

AI 能幫的是第 1、2 點：把問題拆小、拆具體，並產出雙語對照版，讓移工看著母語題目回答。第 3 點要靠面談的安排，後面避坑會講。

先準備這 3 樣東西

要準備的	怎麼準備	為什麼重要
公司術語表	沿用〈移工公告翻譯〉那篇的範本，補上宿舍名稱、班別、部門、主管職稱	題目裡的「早班」「B 棟」翻法要跟公告一致，移工才知道你在問哪裡
這次想了解的重點	例如最近宿舍換了管理方式、產線換了班表、新進的移工剛滿一個月	有重點，AI 才不會產出一份什麼都問、什麼都問不深的清單
一位協助理解回答的人	廠內母語同仁或專業翻譯員，先講好面談時段	題目可以先備好，回答內容還是要有人聽懂

問題清單長什麼樣：生活、宿舍、工作適應

先看中文版範例。每一題都盡量具體、能用「是／否」或選項回答，再加一題開放題。範例為通用示範，請依你們工廠的實際狀況調整。

類別	題目範例	回答方式
生活	吃的東西習慣嗎？有沒有需要公司配合的飲食或作息安排？	選項＋補充
生活	下班後要買東西、匯錢、看醫生，有沒有不知道去哪裡的？	是／否＋哪一項
生活	有需要的時候，你知道要打給誰？（公司窗口、1955 專線）	是／否
宿舍	晚上睡得好嗎？吵、熱、冷，哪一個最影響你？	選項
宿舍	熱水、洗衣機、廚房，有沒有常常要排很久的？	選項＋時段
宿舍	宿舍的規定，有沒有哪一條看不懂或覺得不清楚？	是／否＋哪一條
工作	你的工作內容，有沒有哪一個步驟還不確定怎麼做？	是／否＋哪一步
工作	加班、班表、休假的安排，有沒有不清楚的地方？	是／否
工作	工作時遇到危險或身體不舒服，你知道要先跟誰說嗎？	是／否
證件	你的護照、居留證現在是自己保管嗎？	是／否
開放題	還有沒有想跟公司說、但今天不方便講的事？可以之後再寫下來給（窗口）。	自由回答

「證件」那一題不是多問。依就業服務法第 57 條第 8 款，雇主不得非法扣留或侵占所聘僱外國人的護照、居留證件或財物。面談時順帶確認，有狀況就能提早處理。

問需求，不問隱私

面談是為了照顧和改善，不是了解私生活。就業服務法第 5 條第 2 項第 2 款規定，雇主不得違反員工意思留置證件，或要求提供非屬就業所需的隱私資料。題目可以這樣調整：

不要這樣問	改成這樣問
「你信什麼宗教？」	「飲食或作息上，有沒有需要公司配合的地方？」
「你有沒有男／女朋友？會不會結婚？」	不問。與工作無關
「你家裡欠多少錢？」	不問。若員工主動提到生活困難，再說明公司或 1955 專線可以提供的協助
「你身體有什麼病？」	「工作時有沒有哪個動作會讓你覺得不舒服？」

提示詞：產清單、回譯、整理回答

不要叫 AI「幫我出越南文面談問題」就結束。拆成三段：先產雙語清單，再開新對話回譯檢查，面談後再整理成追蹤清單。

第一段：產出雙語對照問題清單

一次只做一種語言，比較好檢查。越南文做完，再把「越南文」改成「印尼文」「泰文」重跑。

第一段：產出中文＋越南文對照面談問題清單

你是熟悉台灣製造業的人資，也是專業翻譯，要幫我準備給在台灣工作的移工做關懷面談的問題清單。

【這次面談的重點】
（貼上：例如「宿舍上個月換了管理方式」「新進移工滿一個月」）

【請產出】
生活、宿舍、工作適應三類，每類 3～4 題，最後加 1 題開放題。

【出題規則】
1. 每題只問一件事，具體到時間、地點、設備，例如「熱水晚上幾點以後會不夠？」，不要問「宿舍好嗎？」
2. 盡量能用「是／否」或選項回答，選項直接列出來
3. 不問宗教、感情、婚姻、懷孕、家庭債務、病史等與工作無關的隱私
4. 讀者是工廠作業員：用簡單、口語、短句，不用公文體

【翻譯規則】
1. 每題用表格呈現：編號｜中文｜越南文｜回答選項（中文＋越南文）
2. 下方「公司術語表」裡有的詞，一律照術語表翻，不可以自己換說法
3. 不確定怎麼翻的詞，保留中文並用【？】標記
4. 最後另外列出：你標了【？】的詞，以及術語表沒有、但你覺得應該加進去的詞

【公司術語表】
（貼上：術語表，格式「中文｜越南文」一行一個）

第二段：開新對話做回譯

一定要開新對話。 同一個對話裡的 AI 記得你的中文題目，回譯會「照記憶」翻回來，看起來全對，其實沒檢查到。原因在〈移工公告翻譯〉那篇有詳細說明。

第二段：回譯題目與選項（請開新對話）

下面是一份【越南文】面談問題清單，請逐題翻成繁體中文（台灣用語）。

規則：
1. 照字面忠實翻譯，不要潤飾，不要幫它修得更通順
2. 保留原本的題目編號，選項也要逐一翻譯
3. 語意不清、可能有多種解讀，或語氣聽起來像在質問、命令的題目，在後面標【注意】並說明原因

【越南文問題清單】
（貼上：第一段產出的越南文欄位與選項）

拿到回譯稿後，跟中文題目逐題對照。對照的做法可以直接用〈移工公告翻譯〉的第三段提示詞，把「公告」換成「問題清單」即可。面談題目特別要看兩件事：選項有沒有翻反（例如「會」和「不會」），以及語氣有沒有變成質問。

第三段：面談後整理成追蹤清單

面談結束，請協助的母語同仁或翻譯員先把回答整理成中文，再去識別化貼進來。

第三段：把面談回答整理成追蹤清單

下面是移工關懷面談的回答紀錄，已翻成中文、姓名換成代號。請幫我整理成人資的追蹤清單。

【請產出】
1. 用表格列出：員工代號｜類別（生活／宿舍／工作／證件／其他）｜反映的狀況｜建議處理方式｜急迫程度（高／中／低）
2. 急迫程度判斷：
   - 高：安全、受傷、身體不適、證件未自行保管、薪資或加班爭議、被威脅、性騷擾或不當對待
   - 中：宿舍設備、班表、規定看不懂
   - 低：一般建議、生活便利
3. 多位員工反映同一件事的，另外合併成一列，標出人數
4. 只整理紀錄裡有的內容，不可以自己推測或補充沒說的事
5. 「高」的項目，提醒我哪些要找主管、法務或主管機關確認，不要直接判定合法或違法

【面談紀錄】
（貼上：去識別化後的回答紀錄）

做之前和做之後

	傳統做法	AI 雙語清單＋回譯
問題	臨場想，問得很大	事前備好，具體、能選答
語言	中文問、中文答	移工看母語題目回答
人資能不能檢查題目	看不懂譯文，只能相信	看回譯稿，至少抓得到大錯
面談後	回答散在筆記裡	整理成追蹤清單，依急迫程度處理

避坑

題目可以 AI 出，回答要有人聽懂。 AI 適合在面談前備好雙語題目；面談當下的回答，特別是申訴、受傷、薪資這類事，要有母語同仁或專業翻譯協助確認。
注意誰在場。 面談對象如果要反映仲介或組長的問題，對方在場時很難開口。可以安排一對一，或讓他事後用母語寫下來交給人資。
問需求，不問隱私。 就業服務法第 5 條第 2 項第 2 款規定，雇主不得要求提供非屬就業所需的隱私資料。宗教、感情、家庭債務、病史這類題目，一開始就不要出。
回譯一定開新對話。 同一個對話裡回譯，AI 會參考前面的中文題目，等於沒檢查。
紀錄先去識別化再貼進 AI。 姓名、房號、居留證號、護照號碼換代號，翻完再對回。
面談不是承諾。 移工反映的事，能當場回答的就回答；不能的，說清楚「哪天回覆你」，然後照追蹤清單做到。

問題清單最後可以附上勞動部 1955 專線：24 小時、免付費，勞動部說明可提供中文與印尼、越南、泰國、菲律賓語的線上通譯（實際服務語言以勞動部最新公告為準）。公司內部問不到的，移工多一個能用母語問的管道。

下一步

如果面談後收到「宿舍規定看不懂」「加班怎麼算不清楚」這類反映，要改的是公告本身，接著看〈移工公告翻譯：越南文、印尼文、泰文用 AI 翻＋回譯〉，把規定重寫成短句版再翻。

要招新的移工，職缺說明也得先寫清楚，可以參考〈職務說明書範例＋ChatGPT 寫 JD 提示詞〉。